Thema in FM

Klant tevredenheid verhogen

Klanttevredenheid begint bij jouw team. Hoe sterk is jouw medewerkersbeleving en welke impact heeft die op je klanten?
Vraag adviesgesprek aan

Klantgericht werken begint van binnenuit

De lat ligt hoog. Klanten verwachten snelheid, maatwerk en persoonlijke aandacht. Tegelijk worstelen organisaties met hybride werkvormen, personeelstekorten en stijgend verzuim. De rol van medewerkers wordt daardoor nog crucialer in het waarmaken van beloftes aan klanten.

Klantgericht werken begint van binnenuit. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden opdrachtgevers. Als mensen zich gewaardeerd, veilig en betrokken voelen in hun werkomgeving, stralen ze dat ook uit naar klanten. Integrated Facility Management (IFM) speelt hierin een sleutelrol door te zorgen voor een werkomgeving die uitnodigt tot optimale prestaties én een klantgerichte houding.
NO_Nordea-Oslo_050216

Wat bedoelen we met klanttevredenheid verhogen?

Klanttevredenheid is voor veel organisaties een strategische pijler. Het verhogen van tevredenheid begint alleen niet bij processen of tools. Het begint bij mensen. Geïntegreerd facilitair management beïnvloedt elke fase van de employee journey: van onboarding tot offboarding. En daarmee ook hoe medewerkers anderen te woord staan, problemen oplossen of verwachtingen overtreffen. Een goede werkomgeving is de voedingsbodem voor klantgerichtheid en klantloyaliteit.
Lees meer over klantgerichtheid

Wat levert klantgericht IFM op?

Integrated Facility Mangement (IFM) helpt organisaties in te spelen op klanttevredenheid. Door medewerkers fysiek én mentaal te ondersteunen, ontstaat ruimte voor klantgericht gedrag. Tegelijkertijd sluit klanttevredenheid naadloos aan op thema’s als ESG, employer branding en medewerkerstevredenheid. En het versterkt je positie in zowel de markt als de maatschappij. Dit levert klantgericht IFM op:
2025_ISS_Check

Meer tevreden en betrokken medewerkers

Een gezonde, veilige en gastvrije werkomgeving verhoogt werkplezier, betrokkenheid én productiviteit.
2025_ISS_Check

Sterkere klantrelaties en hogere loyaliteit

Medewerkers in topvorm presteren beter in klantcontact. Dit zie je weer terug in aankopen en een hogere NPS.
2025_ISS_Check

Versterking van je merkbeleving

Een aantrekkelijke werkplek weerspiegelt je merkwaarden, versterkt het werkgeversimago en de klantperceptie.
2025_ISS_Check

Betere samenwerking en afstemming

Integrale FM verbindt afdelingen en processen. Zo ontstaat een cultuur waarin klantgericht werken vanzelfsprekend wordt.
2025_ISS_Check

Grip op prestaties en beleving via data

Meten = weten. Data over medewerker- en klantbeleving helpt je om gericht te verbeteren waar het écht telt.
2025_ISS_Check

Lagere kosten door hogere retentie

Tevreden medewerkers blijven langer. Tevreden opdrachtgevers ook. Dat verlaagt verloop, verzuim en faalkosten. Een win-winsituatie.
zo maak je écht verschil

Is jouw werkplek-ervaring klaar voor de toekomst?

De toekomst vraagt om nóg meer maatwerk en beleving. Daarbij wordt klantbeleving steeds vaker bepalend voor het succes van een organisatie. Kom alles te weten over een betere werkwereld voor alle generaties en hun uiteenlopende behoeften!
Dowload rapport

PEOPLE MAKE PLACES

ISS is een facilitair dienstverlener en met onze integrale aanpak helpen wij onze opdrachtgevers vooruit door een betere werkwereld te creëren. Hierdoor kunnen onze opdrachtgevers en onze medewerkers het beste uit zichzelf halen. Niet voor niets beloven wij: Iedereen werkt beter met ISS!
330000 +
Medewerkers
30 +
Landen
40000 +
Klanten
INSIGHTS

Hoe ISS een betere werkwereld creëert

Ontdek het laatste nieuws, blogs, case studies en evenementen van ISS. Blijf op de hoogte van trends en best practices in facility management.
webimage-AdobeStock-715923141
Whitepapers
5 min read

Wat is sociale duurzaamheid?

Het belang van sociale duurzaamheid wordt steeds breder onderkend. In dit artikel bespreken we waarom D&I interessant is voor elke organisatie.
Lees meer
Social Sustainability leadership and inclusive work culture
Whitepapers
5 min read

De rol van leiderschap in het creëren van een inclusieve werkcultuur

Leiders moeten een omgeving creëren waarin iedereen succesvol kan zijn en doen dat met een inclusieve werkcultuur.

 
Lees meer
webimage-ISSNL-RFH-meet-greet-20241010-header-image-102024
Nieuws en Pers
5 min read

Meet & Greet Refugee Talent Hub bij ISS

ISS ontvangt Refugee Talent Hub en geeft nieuwkomers een inkijk in de verschillende aspecten van een integraal facilitair dienstverlener.
Lees meer
Workspace_ISS

Ook jouw klanttevredenheid verhogen met IFM?

ISS verbindt mensen, processen en werkomgevingen tot één naadloze beleving. Met hospitality als mindset, slimme data-inzichten en integrale dienstverlening creëren we een werkomgeving waarin medewerkers floreren. En dat merken opdrachtgevers direct.
Vraag adviesgesprek aan