Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
24/7
MONITORING
15
LOCATIES
100%
UPTIME
De tienjarige samenwerking tussen ISS en Suomen Erillisverkot (State Security Networks Group Finland) heeft betrekking op ongeveer 15 locaties in heel Finland.
Deze ondergrondse locaties zijn grote eigendommen waar essentiële apparatuur wordt beschermd. Vanwege de aard van hun activiteiten wordt de locatie van deze locaties geheim gehouden. Erillisverkot is een staatsbedrijf dat beheertaken uitvoert die cruciaal zijn voor de samenleving, waaronder nationale telecommunicatienetwerken en datacenters.
Esa Wörlin van Erillisverkot is verantwoordelijk voor alle activiteiten op het gebied van gebouwen en serverruimtes - dat wil zeggen voor het onderhoud van het bedrijf als geheel.
"We hebben tienduizenden vierkante meter aan ruimte en serverruimte operaties. We hebben locaties door het hele land, van Lapland tot Zuid-Finland, en ze bevatten apparatuur en systemen die communicatie mogelijk maken tussen zowel de centrale overheid als commerciële bedrijven. We hebben het dus over communicatiestations en serverruimtes," zegt Esa.
De rol van ISS is om ervoor te zorgen dat de technische systemen van deze belangrijke gebouwen uptime blijven. De samenwerking omvat het onderhoud en de reparatie van alle gebouwtechnologie, evenals investeringen in het levenscyclusbeheer van de apparatuur voor gebouwtechnologie. Als er bijvoorbeeld een ventilatie-unit kapot gaat, is ISS ook verantwoordelijk voor de vervanging ervan.
Accountmanager Pasi Auvinen van ISS is verantwoordelijk voor de activiteiten.
"Dit is een breed partnerschap: ISS levert verschillende diensten aan Erillisverkot, zoals technisch onderhoud, schoonmaak- en controlekamerdiensten en oproepdiensten. In feite leveren we alle diensten voor de locaties, behalve het sluitsysteem en de beveiliging," zegt Pasi.
"Daarnaast hebben we onlangs een overeenkomst getekend voor het proefdraaien van back-up energiemotoren en installatiediensten voor de serverruimtes," zegt Esa.
Esa Wörlin van Erillisverkot is verantwoordelijk voor alle activiteiten op het gebied van gebouwen en serverruimtes - dat wil zeggen voor het onderhoud van het bedrijf als geheel.
"We hebben tienduizenden vierkante meter aan ruimte en serverruimte operaties. We hebben locaties door het hele land, van Lapland tot Zuid-Finland, en ze bevatten apparatuur en systemen die communicatie mogelijk maken tussen zowel de centrale overheid als commerciële bedrijven. We hebben het dus over communicatiestations en serverruimtes," zegt Esa.
De rol van ISS is om ervoor te zorgen dat de technische systemen van deze belangrijke gebouwen uptime blijven. De samenwerking omvat het onderhoud en de reparatie van alle gebouwtechnologie, evenals investeringen in het levenscyclusbeheer van de apparatuur voor gebouwtechnologie. Als er bijvoorbeeld een ventilatie-unit kapot gaat, is ISS ook verantwoordelijk voor de vervanging ervan.
Accountmanager Pasi Auvinen van ISS is verantwoordelijk voor de activiteiten.
"Dit is een breed partnerschap: ISS levert verschillende diensten aan Erillisverkot, zoals technisch onderhoud, schoonmaak- en controlekamerdiensten en oproepdiensten. In feite leveren we alle diensten voor de locaties, behalve het sluitsysteem en de beveiliging," zegt Pasi.
"Daarnaast hebben we onlangs een overeenkomst getekend voor het proefdraaien van back-up energiemotoren en installatiediensten voor de serverruimtes," zegt Esa.
"Vanwege de schaal van onze activiteiten hebben we een stabiele en deskundige partner nodig voor het onderhoud."
Esa Wörlin, productiemanager, State Security Networks Group Finland
Een toegewijd team houdt de faciliteiten draaiende
Het werkterrein van Erillisverkot stelt strenge eisen aan de samenwerking. Het is belangrijk voor de partners om ervoor te zorgen dat de locaties die essentieel zijn voor het functioneren van de maatschappij veilig blijven en goed worden onderhouden. Daarom is iedere ISS-medewerker die werkzaamheden uitvoert voor Erillisverkot gescreend en gebonden aan een geheimhoudingsverklaring. Het team is toegewijd en begrijpt het belang van hun werk.
"Bij deze klant is het verloop van teamleden erg laag geweest. De meeste medewerkers werken al meerdere jaren op dezelfde locatie en voor hen is het een principekwestie om dit werk goed te doen", benadrukt Pasi.
Een groot aantal ISS-medewerkers, zoals technische professionals en specialisten van de institutionele kant, is werkzaam op de Erillisverkot locaties.
"Veel teamleden hebben dagelijks contact met de locaties. Op een van de locaties hebben we een schoonmaker die fulltime werkt," zegt Pasi.
24/7 toezicht
Het technisch en energiebeheercentrum van ISS is ook nauw betrokken bij het beheer van het klantaccount.
"Vanuit ons perspectief is de samenwerking met ISS verdeeld in pre-onderhoud, dat is onderhoud volgens de jaarklok, en 24/7 monitoring, waarbij ISS de werking van onze apparatuur 24 uur per dag controleert," zegt Esa.
Het is onderdeel van de service dat ISS voortdurend op de hoogte is van de omstandigheden op de panden van Erillisverkot.
"De 24-uurs controlekamer van het technisch en energiebeheercentrum controleert en analyseert op afstand de werking van de apparatuur op het terrein van de klant. Het centrum stuurt eventuele alarmmeldingen door naar het veld, naar onze lokale oproepring en indien nodig kan de oproepkracht op elk moment van de dag naar de locatie gaan om de situatie te controleren," zegt Pasi.
"Vanwege de schaal van onze activiteiten hebben we een stabiele en deskundige partner nodig voor onderhoud. Aangezien datacommunicatie via het terrein van Erillisverkot van cruciaal belang is voor zowel de overheid als het grote publiek, moeten de activiteiten te allen tijde vrij van onderbrekingen blijven. Daarom zijn de 24/7 bewakings- en reparatiediensten van ISS vanuit ons oogpunt essentieel," zegt Esa.
Operaties gaan ononderbroken door tijdens COVID-19 crisis
De noodtoestand als gevolg van de coronavirus pandemie heeft een redelijk beperkte impact gehad op de eigen activiteiten van Erillisverkot. Het ISS-team bezoekt de locaties van Erillisverkot met dezelfde hoge frequentie als voorheen. De continuïteit van de bedrijfsvoering wordt gewaarborgd door onderhoudswerkzaamheden aan de gebouwentechniek: onderhoud aan ventilatie-, leiding- en koelsystemen, gebouwautomatisering en onderhoud aan aggregaten.
"Voorbereiden op uitzonderlijke situaties is een deel van onze bestaansreden en daarom heeft de situatie met het coronavirus ons niet erg van slag gemaakt. Onze apparatuurruimte is gebouwd voor crisissituaties. In de regel is ons systeem dubbel uitgevoerd, wat betekent dat bijvoorbeeld een hardwarestoring op zichzelf de operaties niet zal verstoren. Er is een back-upsysteem voor alles en we worden ook ondersteund door de 24-uursdiensten van ISS," zegt Esa.
Toen er echter nieuws kwam over besmettingen met het coronavirus in heel Finland, begon men extra schoonmaakwerkzaamheden uit te voeren op de locaties van Erillisverkot. Nu desinfecteren ISS-schoonmakers oppervlakken strenger en vaker dan voorheen, en doen ze dat op bepaalde locaties meerdere keren per dag. ISS levert ook desinfectiemiddelen aan Erillisverkot om mogelijke overdracht van infecties op de locaties te voorkomen.
"ISS zorgt voor een goede interne begeleiding van haar personeel. De teamleden zijn erop gewezen een veilige afstand tot anderen te bewaren en onnodig contact te vermijden. De medewerkers die onder normale omstandigheden op onze locaties werken, werken nu ook. Er zijn geen grote veranderingen op het terrein", zegt Esa.
De communicatie tussen ISS en Erillisverkot heeft echter wel een aantal nieuwe aspecten gekregen.
"Nu werken we ons noodplan voor de klant vaker bij dan voorheen, één keer per week. De plannen bevatten onder andere informatie over mogelijke ziektegevallen of quarantaine. Dankzij actieve rapportage kunnen we ons voorbereiden op veranderende situaties," zegt Pasi.
Vergaderingen die voorheen maandelijks werden gehouden, vinden nu wekelijks plaats en worden online gehouden om de veiligheid te garanderen. Erillisverkot is tevreden over de activiteiten tijdens de uitzonderlijke periode.
"Het basisidee is dat de operaties gewoon doorgaan, en tot nu toe is dit een succes", zegt Esa. "Er is weinig behoefte geweest om speciale regelingen te treffen - niet dat we gemerkt hebben, tenminste."