Dit is geen pleidooi om ISS aan de directietafel te krijgen. Wel zien we vaak een gat tussen zeggen dat de medewerker het grootste kapitaal is en de manier waarop die waarde dan wordt gebruikt. Als integrale dienstverlener zien we ook dat de wil er is bij de demand- of regieorganisatie, maar dat er beslisniveaus tussen zitten die andere prioriteiten hebben. In dit artikel gaan we in op de toegevoegde waarde van facility management op een hoger beslisniveau en waarom veel boardroom issues met hulp van facility management nog sneller worden opgelost.
De (onschatbare) waarde van menselijk kapitaal
In een kenniseconomie is de medewerker de enige factor die waarde kan toevoegen. De kennis en ervaring van die medewerker zorgt uiteindelijk voor de dienstverlening bij de klant. Ook in de maakindustrie en voedingsmiddelenindustrie is de mens een belangrijke factor. De R&D, continuïteit en compliancy zijn uiteindelijk allemaal afhankelijk van mensen. Een productiehal zonder medewerkers levert niets op.
Om medewerkers de fysieke en mentale ruimte te geven om het maximale uit zichzelf te halen , moet een werkgever zorgen voor de juiste voorwaarden. Iets gaat pas renderen als er in wordt geïnvesteerd. Die investering zit in opleiden, begeleiden en coachen, en in de beste werkplek die de beste mensen aantrekt en binnenhoudt. Die werkplek is ingericht naar de activiteiten, ondersteunt in de kernactiviteiten en draagt bij een gezamenlijke cultuur en groepsgevoel.
Dit is waar HR en FM bij elkaar komen. Waar HR zorgt voor de employee journey, zorgt FM voor de guest journey. Andere journey, zelfde einddoel: win the war on talent.
De antennefunctie van facility management
De meeste zichtbare kant van facility management is de voorkant. De uitvoering heeft het meeste contact met de medewerker, de gast. Die zichtbaarheid is een uitdaging én een kans. Door zo dicht op de gast te zitten, heeft een facilitair medewerker toegang tot waardevolle informatie over de werkplekbeleving. Facility management is daardoor de antenne voor directie om terug te krijgen of beleid bekend is, aanslaat en/of effect sorteert.
De brug slaan tussen directietafel en facility managementorganisatie
In de eerste alinea hadden we het over het samenspel tussen HR en FM. In de tweede alinea is er het samenspel tussen HR, FM en communicatie. Die laatste is verantwoordelijk voor de communicatie van beleid of verandering en met facility management als antenne kan duidelijk worden of beleid is geland. Facility management kan dit ook direct teruggeven aan de beleidsmaker of beslissingsmaker.
Als het om mensen gaat, dan is het goed om als FM aangehaakt te zijn bij de uitrol van beleid. Beleid met impact komt vaak vanuit HR of vanuit Finance en indirect naar FM. Daardoor heeft een HR-manager, vastgoedmanager of inkoopmanager de tactische uitwerking al gedaan en zit facility management ‘vast’ in de operationele aansturing. Daardoor laat heel de organisatie de kans liggen om FM te laten meedenken op strategisch en tactisch niveau en met kennis van mens, werkplekinrichting en werkplekbeleving echt impact te maken.