SPEAK UP

Verantwoordelijk bedrijfsgedrag en Speak Up

ISS zet zich in voor ethisch en verantwoordelijk bedrijfsgedrag. Deze inzet is stevig ingebed in onze waarden (eerlijkheid, ondernemerschap, verantwoordelijkheid en kwaliteit) en wordt ondersteund door onze gedragscode.

Speack up_Graded

De gedragscode is van toepassing op alle activiteiten en medewerkers van ISS. Het bevat de belangrijkste principes voor het ethisch en verantwoord uitvoeren van onze werkzaamheden. In lijn met onze waarden. Het biedt een richtlijn voor het gedrag van alle medewerkers van ISS tijdens hun werk en tijdens alle andere ontmoetingen met collega's van ISS, onze klanten en hun medewerkers, zakenpartners en andere belanghebbenden in ISS.

Ter ondersteuning van onze gedragscode en om te zorgen voor goede bedrijfsbestuur heeft ISS een aantal nalevingsregels en standaarden geïmplementeerd. Een aantal daarvan staan  hier.

'Speak Up' beleid

ISS heeft een 'Speak Up' beleid en rapportagesysteem geadopteerd dat het mogelijk maakt voor werknemers, klanten, zakelijke partners en andere belanghebbenden om serieuze en gevoelige zorgen op een vertrouwelijke manier te melden.

Als u medewerker, klant, zakenpartner of andere belanghebbende bent en u denkt dat de gedragscode van ISS, onze regels of toepasbare wetten of regels overtreden zijn, dan moedigen we u aan dit melden. Door dit te melden, handelt u in de geest van onze gedragscode en Waarden en helpt u het bedrijf en onze reputatie te beschermen.

Er zijn een aantal manieren om uw zorgen te melden. Afhankelijk van de aard en ernst van de melding, raden we u aan om u uit te spreken en uw zorgen te uiten bij uw leidinggevende of een manager, de lokale afdeling People & Culture, de lokale juridische afdeling of lokale CFO.


Een andere manier om een melding te doen is via het Speak Up-systeem. Dat systeem wordt beheerd door een onafhankelijke derde partij. Het Speak Up-systeem is te bereiken via de lokale website van ISS in uw eigen taal en via de internationale website. Het ISS Speak Up-systeem is 24/7 toegankelijk voor zowel medewerkers als externe partijen en is beschikbaar in 21 talen. We moedigen u aan zichzelf bekend te maken, maar u kunt uw melding ook anoniem doen. Meldingen kunnen ook telefonisch gedaan worden via de lokale telefoonnummers die hieronder vermeld zijn.

Door een melding te maken, brengt u ernstige en gevoelige kwesties onder de aandacht van Group Internal Audit. Zij beoordelen of de melding voldoet aan de vereisten voor verwerking onder het Speak Up-beleid. Daarna wordt de melding doorgestuurd naar onze Business Integrity Committee.

We ondersteunen eerlijke en open communicatie en moedigen vragen en meldingen aan. Als u een melding in goed vertrouwen doet op basis van uw persoonlijke kennis, dan wordt u beschermd. We tolereren geen enkele vorm van discriminatie of vergelding tegen onze medewerkers of externe partijen die zich uitspreken. Als u van mening bent dat u het slachtoffer bent van vergelding, dan moet u dit melden als vermoedelijk wangedrag.

Hoe het werkt

Het 'Speak Up' kanaal is bedoeld voor het melden van ernstige en gevoelige zorgen die een negatief effect kunnen hebben op de activiteiten en prestaties van ISS en die, vanwege de aard, niet via de normale rapportagelijnen kunnen worden gemeld. 

ISS zorgt ervoor dat alle zorgen serieus en adequaat worden behandeld. U kunt nagaan of uw zorg een lokale of groepsaangelegenheid is door de 'Speak Up' instructie door te nemen. Elke klacht wordt door het hoofd van de afdeling Interne Audit van de ISS Group in behandeling genomen. 

Het melden van incidenten op de werkplek 

- ISS is op veel locaties in de wereld actief en fouten of gedrag van medewerkers die niet voldoen aan onze waarden en gedragscode moeten worden besproken met de betreffende ISS-manager of afdeling. 

- Zaken die kunnen leiden tot ernstige verwonding of de dood van mensen en tot gewelddadig of discriminerend gedrag, met inbegrip van seksuele intimidatie op de werkplek, worden beschouwd als ernstige of gevoelige kwesties. Deze kunnen wereldwijd worden gerapporteerd onder het 'Speak Up' beleid. Doe dat als het u niet lukt of niet wenselijk is om dit met de leidinggevende van ISS of met de afdeling People & Culture te bespreken. 

Melding van diefstal en verduistering van bedrijfsactiva of activa van klanten 

- Diefstal of verduistering van activa van ISS of van een klant door een medewerker of manager van ISS dient te worden gemeld bij de directe manager of de afdeling Legal. Als u dit niet met de manager of afdeling Legal kunt bespreken, dan moet u de Chief Financial Officer op de hoogte stellen. 

- In gevallen waarin u diefstal of verduistering niet kunt aanpakken met het management van uw lokale ISS-organisatie, kunt u overwegen om het incident te melden onder het 'Speak Up'-beleid. 

Het melden van fraude 

ISS heeft een nul tolerantie voor medewerkers en/of zakenpartners die fraude plegen. Fraude is opzettelijke misleiding om oneerlijk of onwettig voordeel te behalen. Fraude kan vele vormen aannemen op alle niveaus van een organisatie. Hieronder worden enkele voorbeelden gegeven, maar het is geenszins een uitputtende lijst van mogelijke fraude in ons bedrijf. 

- Een voorbeeld hiervan is de vervalsing van de tijd- en aanwezigheidsregistratie of van de salarissen, wat kan leiden tot de betaling van een te hoog loon aan degene die de betaling ontvangt. Als u dit soort fraude op de werkvloer ondervindt, moet u normaal gesproken contact opnemen met de payrollafdeling. 

- Fraude kan ook voorkomen in gevallen waarin leveranciers of onderaannemers samenwerken met ISS-managers om ISS te veel in rekening te brengen voor de goederen of diensten die zij leveren. Als u zich bewust wordt van de samenwerking met leveranciers of onderaannemers, dient u normaal gesproken contact op te nemen met de juridische afdeling of de financieel directeur. 

Het melden van een overtreding van de wet 

- ISS streeft ernaar om een gezagsgetrouw bedrijf te zijn in alle landen waar we aanwezig zijn en om ons bedrijf te laten functioneren in overeenstemming met de internationale en lokale wet- en regelgeving. ISS heeft intern beleid opgesteld om de naleving van de anticorruptie- en concurrentiewetgeving te waarborgen. 

- Overtreding van de anticorruptie- en concurrentiewetgeving worden beschouwd als ernstige en gevoelige kwesties. Deze kunnen worden gemeld als onderdeel van het 'Speak Up'-beleid. 

Meld een incident via onze 'Speak Up' website of via het speciale telefoonnummer. 

We hebben managementprocedures opgesteld om ervoor te zorgen dat de informatie, inclusief de contactgegevens, die u ons via de 'Speak Up'-website of telefonisch verstrekt, strikt vertrouwelijk wordt behandeld. U heeft ook de mogelijkheid om te informeren naar de status van een lopend onderzoek.  

- Houd er alstublieft rekening mee dat er wettelijke beperkingen kunnen zijn op wat u anoniem mag melden in het rechtsgebied waaruit u rapporteert. Bovendien is het 'Speak Up'-beleid geregeld in de Deense wetgeving inzake gegevensbescherming. Dat betekent dat ISS verplicht is om alle meldingen die niet van ernstige of gevoelige aard zijn, af te wijzen en te verwijderen. Uw rapport kan daarom onder het 'Speak Up'-beleid worden afgewezen. Simpelweg omdat het niet via het juiste kanaal is gemeld.  

- In het uitzonderlijke geval waarin het waarschijnlijk is dat het volgen van de bovenstaande procedure het onderzoek zou verstoren, kan de Business Integrity Committee toestemming geven om af te wijken van de hierboven beschreven procedures. Wij zullen uw identiteit of contactgegevens echter niet bekendmaken, tenzij u ons vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. 

Overzicht van het proces:

1. Melding:  Meldingen die via ons 'Speak Up' systeem worden ingediend, worden via een beveiligde en gecodeerde communicatielijn naar Group Internal Audit verstuurd.

2. Beoordeling:  Group Internal beoordeelt of uw melding voldoet aan de vereisten voor de verwerking van het rapport in het kader van het 'Speak Up'-beleid. Daarna zal het worden gerapporteerd 
aan onze Business Integrity Committee.

3. Actie:  Onderzoek, acties en terugkoppeling aan de melder.

Meld een incident online of telefonisch met uw contactgegevens en een toelichting.

Online meldingstool

Telefonisch een incident melden:

Australië +(61) 384004587 
Brazilië +(55) 2135000242 
Chili +(56) 225708734 
China +(86) 1053875779
Denemarken +(45) 38176348
Finland +(358) 942450434 
France +(33) 182889360
Indonesië +(62) 8033218106
India +(91) 0008000501320
Mexico +(52) 5511689935 
Nederland +(31) 208081296 
Noorwegen +(47) 23962607 
Spanje +(34) 911233031 
Zweden +(46) 638800915 
Zwitserland +(41) 435084643 
Zwitserland (Frans) +(41) 435084660 
Zwitserland (Italiaans) +(41) 435084643 
Turkije +(90) 2129001873
Verenigd Koninkrijk +(44) 02035144260 
VS +(1) 6467129310

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 59.000 klanten in meer dan 30 landen