ISS Integrated Facility Services (IFS) is het bedrijf van ISS dat integraal diensten levert en aanstuurt. IFS is tegelijkertijd de internationale strategie van ISS om een zo divers mogelijk pakket aan diensten te kunnen creeren. In Nederland werken binnen ISS twee bedrijven: Business and Industry en ISS Hospital Services (Cure and Care).

Visie ISS Integrated Facility Services
De visie van IFS is om onder aansturing van een facility manager op locatie bij de opdrachtgever, binnen een geintegreerde service level agreement, een service level management, een verlies- en winstrekening en alle relevante soft facility resultaten bij grote en zeer grote opdrachtgevers tegen een marktconforme prijs/kwaliteitsverhouding te leveren. IFS zet hiervoor de onder ISS Faciltiy Services ressorterende business lines in; te weten ISS Cleaning Services, ISS Catering Services, ISS Security Services, ISS Property Services en ISS Office Support Services.

Grootschalige outsourcing van personeel
Het integraal sturen van de eigen ISS bedrijven en van onderaannemers, levert voor opdrachtgevers naast kostenverlaging, ook kwaliteitsverbetering en flexibiliteitsverhoging op. IFS is tevens gespecialiseerd in grootschalige outsourcing van personeel uit eigen beheer situaties, zoals bij het overnemen van een facilitair bedrijf van een klant.



Centraal aanspreekpunt
De facility manager van IFS fungeert als centraal aanspreekpunt voor de klant. Het team dat samen met de facility manager zorgt voor de facilitaire ondersteuning van de kernprocessen van haar opdrachtgever, is primair verantwoordelijk voor een optimaal draaiende operationele organisatie. Om een uitstekend kwalitatief resultaat te bereiken, ISS noemt dit 'operational excellence', richt de IFS-organisatie bij de klant zich op het procesmatig laten samenwerken van de service bedrijven. Langjarige synergie, focus op het behalen en verbeteren van de KPI's (Key Performance Indicators) en consequente efficiente planning van activiteiten staan hierbij voorop. De facility manager communiceert met zijn klant op tactisch en strategisch niveau en maakt daarbij gebruik van de informatie die is vastgelegd in de front office. IFS gebruikt voor de verslaglegging haar eigen methodes en systemen, zoals een FMIS en combineert deze met de voorhanden zijnde informatie bij de opdrachtgever. Structureel wordt naast technische kwaliteit ook de beleving van de eindgebruiker gemeten en gerapporteerd.

Voor het adviseren van de opdrachtgevers en het sturen van de services tot de gewenste doelen zijn bereikt, maakt IFS gebruik van een eigen ontwikkeld sturingsmechanisme; de IFS Effectmeter.