Wat kan een FM organisatie hiervan leren?
1. Omarm risico's en experimenteer
Een FM-organisatie zou kunnen profiteren van het omarmen van risico's en het toestaan van ruimte voor experimenten. In plaats van te aarzelen bij nieuwe benaderingen, zouden we kunnen leren dat sommige van de grootste doorbraken voortkomen uit het durven proberen. Gecontroleerd en met de hand op de stekker. Dit vereist wel een cultuurverandering waarbij sterk (aanmoedigend) leiderschap een grote rol speelt, erken en beloon innovatief gedrag, biedt tijd en financiële ruimte maar kijk ook terug op mislukkingen.
2. Bevorder samenwerking en open communicatie
In een FM-organisatie zouden we samenwerking en open communicatie kunnen integreren door grenzen te doorbreken tussen verschillende afdelingen en dienstverleners. IT kan systemen aan elkaar koppelen wat leidt tot nieuwe inzichten en door data gestuurd beleid, snellere en veiligere processen. En een open dialoog tussen verschillende expertisegebieden zal leiden tot innovatieve oplossingen. Incubatie- en acceleratieprogramma’s, denk bijvoorbeeld aan hackathons, leveren onverwachte mogelijkheden, inzichten en samenwerkingen op.
3. Plaats de gebruikerservaring centraal
De gebruikerservaring moet centraal staat bij innovatie. FM is mensenwerk en een FM-organisatie zou kunnen beginnen met het bekijken van faciliteiten door de ogen van de gebruiker. Breng de klantreis in kaart en vraag gebruikers per fase naar hun ervaring en mogelijke verbeteringen. Hoe kunnen we de werkervaring optimaliseren en de tevredenheid verhogen? Schrik niet maar dit gaat een waslijst aan mogelijke verbeteringen opleveren. Daarna wordt het een kwestie van de juiste prioriteiten toekennen.
4. Trek de juiste mensen aan
Facility management wordt tegenwoordig beschouwd als een vak. Dat klinkt raar, maar dat is wel eens anders geweest. Nu stromen er jonge, hoog opgeleide mensen de FM-wereld in en dat geeft nieuwe inzichten. De verbreding van de doelstellingen die met FM gerealiseerd kunnen worden. Niet alleen kostenreductie maar ook verduurzaming, aantrekkelijk werkgeverschap, productiviteitsverbetering et cetera, betekent dat vanuit die vakgebieden ook expertise gebruikt kan worden. Plus dat het raakvlak met vastgoed ook nieuwe inzichten oplevert. Zorg dat je een smeltkroes van deze mensen tot je beschikking hebt, intern of extern, en je zult aan innovatiekracht toenemen.
