U vindt hier een aantal artikelen en interviews geschreven door Drs. N. Lemmens, Manager Customer Retention ISS Facility Services.

Deze documenten zijn verdeeld over een aantal categorieëen.

Als u een categorie heeft geselecteerd verschijnt een overzicht van de artikelen. Van daar uit is het mogelijk om het gehele artikel te "downloaden".

Om de complete artikelen te kunnen lezen heeft u Adobe Acrobat Reader nodig. Deze kunt u "downloaden" van de Adobe website. U vindt een link naar deze site in de linker kolom onder de kop gerelateerde informatie.